Cómo conseguir más reseñas en Google para tu restaurante
Por Alex Vilches, fundador y ceo de Inmersa360 · · 6 min de lectura
Para conseguir más reseñas en Google, pídelas a todos tus clientes durante la visita y pónselo fácil con un QR o un stand NFC en la mesa que lleve a tu formulario de reseñas. Google prohíbe ofrecer algo a cambio o pedir un contenido concreto. Contesta las críticas con calma y rapidez, porque esas respuestas también las leen tus futuros clientes.
Google explica que las reseñas, que se ven junto a tu Perfil de Empresa en Maps y en la Búsqueda, pueden ayudar a tu negocio a destacar. Hay clientes que se van encantados y no escriben nada. Para que lo hagan, tienen que saber que te importa y llegar al formulario sin buscarlo.
Consigue tu enlace y tu QR de reseñas
Google te da un enlace directo al formulario de reseñas de tu Perfil de Empresa y un código QR con el mismo destino. Según la ayuda de Perfil de Empresa, se consiguen así:
- Entra en tu Perfil de Empresa desde un navegador de ordenador. Por ahora, el QR de reseñas no se puede generar desde el móvil.
- Selecciona Leer reseñas y después Consigue más reseñas.
- Pulsa Copiar para guardar el enlace.
- Para el QR, haz clic derecho sobre el código y elige Guardar imagen como.
Ese enlace sirve para todo lo demás. Google propone ponerlo en los recibos, en los correos de agradecimiento, al final de un chat o imprimir el QR en el local. El cliente necesita una cuenta de Google para publicar, aunque puede crearla con un correo que no sea de Gmail.
QR, tarjeta o placa NFC en la mesa
El QR se lee con la cámara del móvil. El NFC abre la página al acercar el teléfono al soporte, si tiene el NFC activado. Lo práctico es llevar los dos en el mismo soporte, porque así sirve a cualquier cliente.
| Soporte | Cómo lo usa el cliente | A tener en cuenta |
|---|---|---|
| QR en el ticket o en la carta | Escanea con la cámara | Barato, pero se pierde entre el resto del papel |
| Tarjeta NFC con QR | Acerca el móvil o escanea | El camarero la lleva con la cuenta |
| Placa o stand NFC en la mesa | Un toque o un escaneo en cualquier momento de la comida | Siempre a la vista; si además abre la carta, el cliente ya lo ha usado antes de pagar |
| Enlace por WhatsApp o correo | Pulsa el enlace después de la visita | Útil con reservas; llega cuando el cliente ya se ha ido |
Un stand NFC que abre la página del local, con la carta digital, el wifi, las redes y el botón de reseñas, acompaña toda la comida. Cuando el cliente ya ha probado los platos, la reseña le queda a un toque. Así lo cuenta Santi Pina, del Restaurante Las Cañas:
Llevábamos años con una carta en papel y sin reseñas. Ahora los clientes escanean el stand, ven los platos con foto y en el mismo momento nos dejan la reseña en Google. En dos meses hemos duplicado las valoraciones.Santi Pina, Restaurante Las Cañas
Puedes ver más stands de locales reales con su carta y su página.
Cómo pedir la reseña sin incomodar
La forma de pedirla importa tanto como el soporte. La política de contenido de Google Maps marca bien la línea.
| Puedes hacerlo | Google lo prohíbe |
|---|---|
| Pedir reseñas a todos tus clientes por igual | Pedirlas solo a quien crees que dejará una buena, o desanimar las negativas |
| Tener el QR o el NFC a la vista en las mesas | Exigir o presionar al cliente para que la escriba mientras está en el local |
| Que el camarero lo mencione al traer la cuenta | Pedir contenido concreto, como el nombre de un camarero, o intentar influir en la puntuación |
| Recordarlo en el ticket o en un mensaje posterior | Ofrecer pagos, descuentos, invitaciones o regalos a cambio |
| Animar al equipo a recordarlo | Pedir al personal que consiga un número determinado de reseñas |
Una frase neutra basta, como «aquí podéis dejarnos vuestra opinión en Google», y el camarero sigue con su trabajo. Así tu puntuación refleja lo que opinan todos tus clientes.
Comprar reseñas, además, va contra la ley
Además de las normas de Google, añadir o encargar reseñas falsas para promocionar tu negocio es una práctica engañosa según el artículo 27 de la Ley de Competencia Desleal.
Cómo responder a las reseñas
Google no pide que contestes a todas. Su consejo es responder cuando tengas algo nuevo o útil que contar, con respuestas breves, amables y firmadas con tu nombre o tus iniciales.
Con las negativas, la guía de Google para conseguir y responder reseñas recomienda contestar lo antes posible, pedir disculpas cuando toque, explicar qué puedes resolver y qué no, y ofrecer hablarlo en privado. Nunca compartas datos del cliente ni entres en ataques personales. Esa respuesta es pública y la leerán clientes que todavía no te conocen.
Si la reseña es falsa
Si una reseña infringe las políticas de Google, puedes denunciarla desde tu Perfil de Empresa. Google tiene además un procedimiento para denunciar intentos de extorsión con reseñas negativas.
La ley también te respalda. Desde la Ley 10/2025, el artículo 20.4 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios dice que las reseñas deben referirse a productos o servicios adquiridos o usados en los 30 días anteriores. También te permite pedir que se elimine una reseña falsa si acreditas de forma fehaciente que no la escribió un cliente real. Es otra razón para pedir la reseña durante la visita o en los días siguientes.
Errores que frenan las reseñas
- El QR escondido. En la puerta del baño o en una esquina del ticket pasa desapercibido.
- Un enlace a la ficha en lugar del formulario. El cliente tiene que buscar dónde se escribe y se cansa.
- Pedirlo todo a la vez. Reseña, Instagram, boletín y encuesta en el mismo cartel.
- Campañas de un fin de semana. Google puede retirar reseñas que llegan con volúmenes o patrones inusuales. Es mejor un ritmo constante, mesa a mesa.
- No contestar nunca a las críticas. La única versión que queda a la vista es la del cliente molesto.
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Te preparamos el stand NFC con tu diseño, tu carta y tu enlace de reseñas, listo para poner en las mesas.
Resumen práctico
Saca tu enlace y tu QR de reseñas desde el Perfil de Empresa en un ordenador. Ponlos a la vista en cada mesa, mejor en un soporte con NFC y QR que también abra la carta. Pide la reseña a todos los clientes, durante la visita o en los días siguientes, y sin ofrecer nada a cambio. Contesta con calma a las críticas y denuncia las reseñas falsas.
